"Las familias españolas que se declaran en quiebra han aumentado un 44% respecto al año pasado"

El presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, ya ha mencionado la tan temida palabra crisis, pero ¿se ha resentido el nivel de consumo de los españoles? Jordi Castilla, miembro del Gabinete Jurídico de Facua (una organización que defiende los derechos de los consumidores) nos aclara que, a pesar de notar un ligero descenso, los españoles no resistimos a bajar el nivel de vida al que estamos acostumbrados. A pesar de ello, las subidas del Euribor y los altos tipos de interés hacen que cada vez sean más las familias que se ven obligadas a declararse en quiebra.

diarioDirecto: ¿Estamos en crisis?

Respuesta: Sí, estamos en crisis. Estamos en una situación económica que no desearíamos. La crisis la pagan los consumidores y eso se nota en las hipotecas y créditos. Ahora todo indica que los índices de paro van a subir y nos acercamos a una situación problemática. Por ejemplo, el número de familias españolas que se han declarado en quiebra han aumentado, en el primer semestre, un 44 por ciento respecto al año pasado, y cuando se estableció la ley en 2003 que permitía a las familias declararse en quiebra se daban de tres a cinco casos.

dD: ¿Se ha resentido el nivel de consumo?

R: Se ha notado un descenso, pero no demasiado. La gente se resiste a bajar el nivel de vida de los últimos años.

dD: Estamos en épocas de rebajas, ¿cuáles son las infracciones más frecuentes en los negocios durante este periodo?

R: Se tratan de infracciones que son difíciles de detectar. Las más comunes se refieren a publicidad, al uso de productos ‘gancho’, a colocar carteles de descuentos del 50 por ciento por toda la tienda, o a no diferenciar entre productos rebajados y aquellos que no lo son.

dD: ¿Hay sanciones?

R: Sí las hay pero son insuficientes. Los servicios de inspección no cuentan con dotaciones presupuestarias muy altas.

dD: ¿Cuáles son las reclamaciones más frecuentes en verano?

R: En esta época las más habituales se refieren a agencias de viajes, hoteles, restauración y aerolíneas. En cuanto a las agencias de viajes, las quejas conciernen a los precios, a no incluir el precio total por ejemplo o las tasas y los impuestos en el total a pagar. También se dan reclamaciones por que las condiciones del viaje no se ajustan a lo contratado. En cuanto a los hoteles, las quejas son por la falta de adecuación con las calidades contratadas, falta de higiene, …. Por último, respecto a las aerolíneas, las reclamaciones son por ‘overbooking’, pérdidas de maletas, etcétera.

dD: Dicen que más vale prevenir que curar, ¿qué tiene que hacer el consumidor para evitar llegar a las reclamaciones?

R: Como precaución, el consumidor debe buscar y comparar entre los distintos productos que se oferten, mirar las condiciones contractuales y tener siempre la documentación por escrito, además de poner las reclamaciones ‘in situ’.

dD: ¿Qué cinco consejos le daría a los consumidores?

R: 1º. Ver la conveniencia de contratar o no los servicios.

2º. Hacer una comparativa de los precios, características del servicio y los derechos.

3º. Guardar la publicidad, porque ésta tiene carácter vinculante

4º. Recopilar toda la documentación ligada a la contratación como son los tickets.

5º. Poner la hoja de reclamación ‘in situ’.

dD: ¿Habéis notado incremento de las quejas en algún sector determinado?

R: Sí estamos notando un aumento en las consultas y reclamaciones en el sector de la vivienda de consumidores que no pueden afrontar la hipoteca y también de usuarios por créditos al consumo.

dD: ¿Qué colectivos ponen más reclamaciones?

R: Depende del sector que tratemos, pero si hacemos caso a las estadísticas no existe ningún colectivo que destaque sobre otro.

dD: ¿Qué tiene que decir sobre las subidas de precios de productos básicos en los últimos tiempos?

R: Evidentemente el consumidor es quien paga el problema de la crisis. Años atrás, el Euribor subía una barbaridad, al igual que los tipos de interés porque el precio de la vivienda subía. Ahora, en tiempo de crisis, el precio de la vivienda baja pero el tipo de interés sigue alto, el Euribor también, y quien sigue pagando es el consumidor. La crisis descarga sobre el usuario más que en las empresas.

dD: ¿Cuáles han sido las denuncias más graves de este último año? ¿Qué casos se han ganado?

R: Sobre todo las relacionados con los productos milagros y otras relacionadas con agencias de viajes por no incluir el precio total en la publicidad. En cuando a los casos que se han ganado, se puede destacar algunos de telefonía móvil que reclamaban grandes facturas a los consumidores.

dD: ¿Cuántos procesos legales quedan pendientes?

R: Fórum Filatélico y Afinsa, y Opening.

dD: ¿Cómo puede alguien hacerse socio de Facua? ¿Qué ventajas tienen?

R: Primero, el interesado tiene que ver si existe alguna sede en su provincia para hacerse socio de esa delegación en concreto. También pueden acudir a nuestra página (http://www.facua.org). En cuanto a las ventajas, tienen asesoramiento sobre consumo y si tiene algún problema, puede acudir a nuestro departamento de tramitación de reclamaciones.